Þekking skilgreinir sig sem þjónustufyrirtæki á sviði upplýsingatækni. Þekking leggur því ríka áherslu á að veita góða þjónustu sem uppfyllir þarfir og væntingar viðskiptavina sinna.
Til þess að viðhalda góðu þjónustustigi er lögð áhersla á að:
-
Starfsmenn séu meðvitaðir um mikilvægi góðrar þjónustu.
-
Framkvæmdar séu reglulega kannanir á meðal viðskiptvina á gæðum þjónustunnar.
-
Þjónustuviðmiðum sé haldið á lofti
